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3月18日，南京公交集团第二客运分公司汽车二队接到了一份12345的工单：市民李女士要求表扬7路驾驶员张方健主动暖心帮扶年过八旬腿脚不便的母亲乘车的暖心之举。

据了解，当天下午13：40许，7路驾驶员张方建师傅由宜乐街开往瑞金路方向，在莫愁湖公园站上下完乘客准备关门时，通过右侧后视镜留意到一位拄拐老人正蹒跚赶来。张师傅立即拉好手刹，解开安全带，迅速起身，快步下车搀扶。现场监控显示：身着深蓝色制服的身影快步来到老人身旁，双手支撑老人的手臂，在台阶处，张方建特别放慢步伐，并搀扶指引老人安稳落座于后门座椅后，又贴心叮嘱老人坐稳扶好，方才返回驾驶室上线运营。行车过程中，驾驶室内的张师傅通过车内播报系统多次进行温馨提示，在转弯路段特别降低车速。如此细致周到的服务让八旬老人深受感动，返家后立即向女儿李女士讲述这段经历。深受触动的李女士当即致电“12345”，希望能让这份温暖被更多人知晓。

“服务特殊乘客群体是我们应尽的职业本分。”面对赞誉，7路驾驶员张方建语气平静地表示。                                                 

陈郁  陈璟