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2025 年 3 月 19 日，为深化服务管理经验共享，推动公交行业服务品质提升，东山公交领导一行到访南京公交第一客运分公司运营服务科，开展服务管理专题学习交流活动。南京公交第一客运分公司相关领导参与此次座谈交流。

交流伊始，曾令勇副经理对东山公交同仁的到来表示热烈欢迎。随后，运营服务科副科长许雪松围绕四大核心议题，进行了系统且深入的分享。在服务受理全流程方面，许雪松副科长从公司服务受理体系架构、信息化平台应用，到跨部门协作机制，进行了全景式介绍；在运服管理方法论上，聚焦公司日常管理中的标准化流程、动态化监管及绩效考核体系，展示了精细化管理的实践成果；在台账建设标准化工作中，以 “规范、可溯、高效” 为目标，分享了服务台账的数字化管理模式及数据分析应用经验；在服务违章处置机制方面，通过实际案例解读了制度设计、分级处理规则及驾驶员教育闭环，突出了管理过程中人性化与规范化的融合。

理论交流结束后，东山公交同仁前往运营服务科具体操作人员办公室进行现场观摩。在科室工作人员的引导下，来访人员通过 “边看边学、即问即答” 的方式，将抽象的管理方法具象化，为后续深入考察车队层级管理工作提供了直观参考。

紧接着，东山公交同仁奔赴汽车三队、八队开展实地考察。在车队调度室与服务大厅，来访人员通过 “听讲解、看操作、问细节” 的形式，深入了解了车队层级的服务工单响应流程、诉求处理机制及台账动态更新机制。双方就服务痛点优化、投诉预警模型等议题，与一线管理人员展开了深入的互动交流。

2025 年是 “十四五” 规划收官之年，也是南京公交 “创一流、提新力、谱新篇” 的关键之年。此次交流活动以 “理论 + 实践” 双轮驱动，实现了经验共享与思维碰撞的双向赋能。双方均表示，将以此次活动为契机，建立长效沟通机制，持续深化服务管理经验互鉴，共同探索行业服务创新路径，为提升市民出行品质贡献更大力量 。

（刘蓓）